Возврат и обмен товара
Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен только в установленные законом сроки и при соблюдении всех условий:
-
Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.
-
Сохранены оригинальная упаковка, полная комплектация.
-
Товар не имеет следов использования.
-
Сохранён товарный вид.
-
Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с заводским дефектом или повреждением, возврат осуществляется в течении 14 дней. В этом случае доставка обратно и возврат средств происходят за счёт продавца. По вашему выбору возможен возврат денег или замена товара. В этом случае потребуется предоставить фото- или видеофиксацию недостатка и передать товар на проверку качества.
Порядок оформления
-
Обратитесь на e-mail support@atr-ural.ru
-
Укажите номер заказа, полное имя покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также опишите выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения, опишите причину возврата и приложите подтверждающие материалы (фото, видео).
-
Мы рассмотрим обращение, согласуем порядок возврата и сообщим дальнейшие шаги.