Возврат и обмен товара

Если Покупатель обнаружит у товара недостатки, то вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами. В том числе он вправе отказаться от договора, вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денег. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей. Порядок предъявления требований определяется указанными правовыми актами.

 

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в установленные законом сроки и при соблюдении всех условий:

• Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.

• Сохранены оригинальная упаковка, полная комплектация.

• Товар не имеет следов использования.

• Сохранён товарный вид.

• Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским дефектом или повреждением, возврат осуществляется в течении 14 дней. В этом случае доставка обратно и возврат средств происходят за счёт продавца. По вашему выбору возможен возврат денег или замена товара. В этом случае потребуется предоставить фото- или видеофиксацию недостатка и передать товар на проверку качества.

 

Порядок оформления

1. Обратитесь на e-mail support@atr-ural.ru

2. Укажите номер заказа, полное имя покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также опишите выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения, опишите причину возврата и приложите подтверждающие материалы (фото, видео).

3. Мы рассмотрим обращение, согласуем порядок возврата и сообщим дальнейшие шаги.